- Express delivery and free returns within 30 days
Sebagai produsen pohon natal artificial premium asal Indonesia sejak 2006, kami berkomitmen untuk menghadirkan produk berkualitas tinggi serta layanan terbaik bagi pasar lokal maupun pasar ekspor global. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan proses pemesanan Anda berjalan dengan transparan, aman, dan efisien.
Kategori Pemesanan: Kami melayani pemesanan skala retail (lokal), proyek dekorasi komersial (hotel, mal, apartemen), serta pemesanan grosir untuk pasar ekspor (bulk order).
Kustomisasi: Pemesanan dengan spesifikasi khusus (ukuran, warna, tipe daun, atau aksesori) tersedia melalui jalur Custom Order dengan ketentuan batas waktu produksi tertentu sebelum musim perayaan.
Akurasi Data: Pembeli wajib memberikan informasi yang akurat terkait spesifikasi produk, jumlah, alamat pengiriman, dan kontak penanggung jawab. Victoria Park tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kesalahan pengiriman akibat data yang tidak lengkap.
Pengajuan Kuotasi: Untuk pemesanan proyek atau ekspor, silakan hubungi tim penjualan kami untuk mendapatkan Quotation (Penawaran Harga) resmi beserta estimasi waktu produksi.
Penerbitan Invoice: Setelah spesifikasi dan harga disepakati, kami akan menerbitkan Proforma Invoice (PI) sebagai dasar hukum pemesanan.
Konfirmasi Pesanan: Pesanan dianggap sah dan akan masuk ke dalam antrean produksi/pengemasan setelah kami menerima bukti pembayaran sesuai dengan ketentuan yang disepakati.
Pasar Domestik (Lokal):
Pembayaran dilakukan melalui transfer bank resmi atas nama perusahaan Victoria Park.
Untuk produk ready stock, pelunasan wajib dilakukan 100% sebelum barang dikirim.
Untuk produk custom atau pre-order proyek, berlaku sistem Down Payment (DP) sebesar 50%, dan pelunasan 50% wajib dilakukan sebelum pengiriman barang dari pabrik.
Pasar Ekspor (Global):
Mata uang yang digunakan ditentukan berdasarkan kesepakatan pada Proforma Invoice (umumnya USD).
Metode pembayaran yang diterima adalah Telegraphic Transfer (T/T) atau Letter of Credit (L/C) at sight.
Ketentuan standar: 30% Advance Deposit, dan 70% pelunasan setelah dokumen pengapalan (Bill of Lading) diterbitkan, atau sesuai kesepakatan kontrak.
Pembatalan: Pesanan yang sudah dikonfirmasi dan telah masuk proses produksi (khusus untuk produk custom, pre-order, atau pesanan ekspor) tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Uang muka (DP) yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).
Perubahan Pesanan: Permintaan perubahan spesifikasi atau jumlah produk hanya dapat diakomodasi maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah DP diterima, dengan catatan proses produksi massal belum dimulai. Perubahan ini dapat memengaruhi estimasi waktu pengiriman dan total biaya.
Waktu Produksi: Estimasi waktu produksi bervariasi tergantung pada volume pesanan dan musim pemesanan (sangat disarankan melakukan pemesanan jauh sebelum kuartal ketiga setiap tahunnya untuk menghindari antrean musim puncak).
Pengiriman Domestik: Kami bekerja sama dengan ekspedisi kargo tepercaya untuk memastikan pohon natal premium Anda tiba dalam kondisi sempurna. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli kecuali tertera promo khusus.
Pengiriman Ekspor: Kami mendukung sistem pengapalan FOB (Free on Board) dari pelabuhan utama di Indonesia, serta opsi CIF (Cost, Insurance, and Freight) sesuai dengan kesepakatan Incoterms dalam kontrak.